Widerrufsrecht

Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Käufe, die über ALDEN FASER getätigt werden.

Bei Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder Reklamation erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

support@alden-faser.com

1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Verbraucher haben das Recht, einen über unseren Online-Shop geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Bei einer Bestellung, die in mehreren getrennten Lieferungen zugestellt wird, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie ALDEN FASER mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufserklärung kann per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:

support@alden-faser.com

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist abgesendet wird.

Eine Begründung ist nicht erforderlich.

2. Rücksendung nach einem Widerruf

Nach Erklärung des Widerrufs müssen die betroffenen Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückgesendet werden.

Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice unter support@alden-faser.com, damit wir Ihnen die für Ihre Bestellung zuständige Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendeinformationen mitteilen können.

Da ALDEN FASER mit unterschiedlichen Logistik- und Fulfillmentpartnern arbeiten kann, kann sich die zuständige Rücksendeadresse je nach Produkt, Bestellung und Lieferregion unterscheiden.

Senden Sie Waren nicht ohne Rücksendeinformationen an die auf dem Versandpaket angegebene Absenderadresse zurück. Diese Adresse kann ausschließlich einem Versand- oder Logistikpartner gehören und muss nicht für Retouren geeignet sein.

Die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice dient der korrekten Zuordnung und Abwicklung der Rücksendung und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

3. Kosten der Rücksendung

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern die Ware nicht aufgrund eines von ALDEN FASER zu vertretenden Mangels, einer Falschlieferung oder eines vergleichbaren Fehlers zurückgesendet wird.

ALDEN FASER ist nicht verpflichtet, ein kostenloses Rücksendeetikett für Rücksendungen aufgrund von:

  • Nichtgefallen;

  • falscher Größenwahl;

  • Farb- oder Modellpräferenz;

  • nachträglicher Meinungsänderung;

  • versehentlicher Bestellung;

  • oder sonstigen persönlichen Gründen

bereitzustellen.

Bei berechtigten Reklamationen wegen einer fehlerhaften oder falsch gelieferten Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

4. Zustand der zurückgesendeten Ware

Innerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Kunden die Ware nur in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft vernünftigerweise möglich wäre.

Sie haften für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Ein Wertverlust kann insbesondere entstehen durch:

  • längeres oder intensives Tragen;

  • Waschen oder Reinigen;

  • Flecken, Gerüche oder Verschmutzungen;

  • Tierhaare;

  • Rauchgeruch;

  • Make-up-, Kosmetik- oder Körperpflegerückstände;

  • Beschädigungen;

  • unsachgemäße Behandlung;

  • Veränderungen am Produkt;

  • über die übliche Prüfung hinausgehende Nutzung.

In solchen Fällen kann ein angemessener Wertersatz berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die Rücksendung in der Originalverpackung ist erwünscht, soweit diese noch vorhanden ist, jedoch wird das gesetzliche Widerrufsrecht nicht allein wegen einer fehlenden Originalverpackung ausgeschlossen.

5. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren, für die nach den gesetzlichen Bestimmungen eine Ausnahme vom Widerrufsrecht gilt.

Dies kann insbesondere betreffen:

Personalisierte oder individuell angefertigte Waren
Produkte, die nicht vorgefertigt sind und nach einer individuellen Auswahl des Kunden hergestellt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Versiegelte Hygieneartikel
Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen für den Ausschluss des Widerrufsrechts erfüllt sind.

Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels bleiben hiervon unberührt.

6. Freiwillige 100-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet ALDEN FASER für entsprechend beworbene Produkte eine freiwillige 100-Tage-Zufriedenheitsgarantie an.

Diese freiwillige Garantie berührt oder beschränkt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht.

Die 100-Tage-Frist beginnt mit dem Tag der Zustellung der Ware.

Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann eine Rückgabe bis zum Ende des 100. Tages nur im Rahmen dieser freiwilligen Garantie und unter den nachfolgenden Bedingungen erfolgen.

7. Voraussetzungen der freiwilligen 100-Tage-Garantie

Für Rückgaben, die nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist erfolgen, muss sich die Ware grundsätzlich in einem hygienisch einwandfreien und für eine Rücknahme geeigneten Zustand befinden.

Insbesondere darf die Ware nicht:

  • erheblich benutzt oder abgenutzt sein;

  • beschädigt sein;

  • unsachgemäß behandelt worden sein;

  • Flecken oder dauerhafte Verschmutzungen aufweisen;

  • unangenehme oder starke Fremdgerüche aufweisen;

  • Tierhaare enthalten;

  • durch Rauch beeinträchtigt sein;

  • eigenmächtig verändert oder repariert worden sein.

Soweit das Produkt ursprünglich mit Produktanhängern, Zubehör, Sets oder weiteren Bestandteilen geliefert wurde, sollen diese ebenfalls zurückgesendet werden.

ALDEN FASER behält sich im Rahmen der freiwilligen Garantie das Recht vor, den Zustand der zurückgesendeten Ware nach Eingang zu überprüfen.

Die freiwillige 100-Tage-Garantie gilt nicht für Schäden, die auf gewöhnlichen Verschleiß, unsachgemäße Nutzung, falsche Pflege, Nichtbeachtung der Pflegehinweise, Unfälle oder äußere Einwirkungen zurückzuführen sind.

8. Rücksendekosten innerhalb der freiwilligen 100-Tage-Garantie

Bei Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist trägt der Kunde die vollständigen Kosten der Rücksendung.

Etwaige Kosten für:

  • Rückporto;

  • Transport;

  • Zoll;

  • Einfuhrabgaben;

  • sonstige mit der freiwilligen Rücksendung verbundene Kosten

werden von ALDEN FASER nicht übernommen, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes zugesagt wurde.

Wir empfehlen dringend eine nachverfolgbare Versandmethode und die Aufbewahrung des Versandbelegs bis zum Abschluss der Rückgabe.

9. Umfang der Erstattung bei der freiwilligen 100-Tage-Garantie

Wird eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 100-Tage-Zufriedenheitsgarantie akzeptiert, wird grundsätzlich höchstens der tatsächlich für den zurückgesendeten Artikel gezahlte Warenpreis erstattet.

Ursprüngliche Versandkosten, Expressversandkosten, Geschenkverpackungen sowie sonstige Zusatzleistungen werden im Rahmen der freiwilligen Garantie nicht erstattet.

Eine Erstattung erfolgt niemals auf Grundlage eines höheren ursprünglichen Listenpreises oder Vergleichspreises, sondern ausschließlich auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Betrags unter Berücksichtigung angewandter Rabatte und Aktionen.

10. Bundles, Sets, Mengenrabatte und Aktionsangebote

Wurde ein Rabatt aufgrund des Kaufs mehrerer Artikel, eines Sets, eines Bundles oder einer bestimmten Mindestbestellmenge gewährt, kann eine teilweise Rückgabe dazu führen, dass die Voraussetzungen für den ursprünglich gewährten Rabatt nicht mehr erfüllt sind.

In diesem Fall darf der Erstattungsbetrag im Rahmen der freiwilligen Rückgabegarantie entsprechend neu berechnet werden.

Dies bedeutet, dass zurückbehaltene Produkte zu dem Preis berücksichtigt werden können, der ohne den nicht mehr erfüllten Mengen- oder Bundle-Rabatt gegolten hätte.

Eine Erstattung ist auf den tatsächlich gezahlten Gesamtbetrag begrenzt.

11. Kostenlose Geschenke und Aktionszugaben

Wurde einer Bestellung aufgrund einer Werbeaktion ein kostenloses Produkt oder Geschenk hinzugefügt, muss dieses bei einer vollständigen Rückgabe der zugrunde liegenden Bestellung ebenfalls zurückgesendet werden.

Wird das kostenlose Produkt nicht zurückgegeben, kann dessen bei der Bestellung ausgewiesener oder angemessener Verkaufswert im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe von der Erstattung abgezogen werden.

Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

12. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:

support@alden-faser.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.

Zur schnelleren Prüfung können wir Sie um Fotos oder andere geeignete Informationen bitten, die den gemeldeten Zustand nachvollziehbar machen.

Eine solche Dokumentation dient der schnelleren Bearbeitung und beschränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht.

Bei berechtigten Mängeln gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte uneingeschränkt.

13. Normale Material- und Produkteigenschaften

Bestimmte Eigenschaften natürlicher oder textiler Produkte stellen nicht automatisch einen Produktmangel dar.

Hierzu können, abhängig vom jeweiligen Material und Produkt, insbesondere geringfügige und handelsübliche Abweichungen in:

  • Farbe;

  • Struktur;

  • Gewebe;

  • Oberflächenbeschaffenheit;

  • Maßen;

  • Faltenbildung;

  • Textur

gehören, soweit diese Abweichungen materialtypisch, technisch unvermeidbar oder innerhalb der gesetzlichen Toleranzen liegen und die vereinbarte Beschaffenheit der Ware nicht beeinträchtigen.

Auch Veränderungen, die durch falsches Waschen, Trocknen, Bügeln, Bleichen oder eine sonstige Nichtbeachtung der Pflegehinweise entstehen, begründen grundsätzlich keinen von ALDEN FASER verursachten Mangel.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

14. Umtausch

Ein direkter Umtausch kann nicht in jedem Fall angeboten werden.

Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Farbe oder Variante wünschen, kann es erforderlich sein, den ursprünglichen Artikel entsprechend dieser Richtlinie zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

Dies ermöglicht eine schnellere und eindeutigere Bestands- und Zahlungsabwicklung.

15. Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben.

Wird eine Sendung aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse, einer Nichtabholung oder eines vergleichbaren vom Kunden zu vertretenden Umstands an uns oder unseren Logistikpartner zurückgesendet, können für einen erneuten Versand zusätzliche Versandkosten anfallen.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

16. Annahmeverweigerung und nicht abgeholte Pakete

Die bloße Verweigerung der Annahme eines Pakets oder das Nichtabholen einer Sendung stellt nicht zwingend eine eindeutige Widerrufserklärung dar.

Wenn Sie einen Vertrag widerrufen möchten, empfehlen wir daher, den Widerruf zusätzlich ausdrücklich per E-Mail an support@alden-faser.com zu erklären.

Bei Rücksendungen, die aufgrund einer Nichtabholung, falscher Adressangaben oder unbegründeter Annahmeverweigerung entstehen, bleiben gesetzlich zulässige Ansprüche auf Ersatz entstandener Zusatzkosten vorbehalten.

17. Stornierung vor dem Versand

Bestellungen werden möglichst schnell bearbeitet.

Wir können daher nicht garantieren, dass eine Bestellung nach Abschluss des Kaufvorgangs noch geändert oder vor dem Versand gestoppt werden kann.

Wenn Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen, kontaktieren Sie uns möglichst schnell unter:

support@alden-faser.com

Wir werden versuchen, Ihren Wunsch zu berücksichtigen, sofern die Bestellung noch nicht vollständig verarbeitet oder versendet wurde.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

18. Folgen des gesetzlichen Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen die von Ihnen für die betroffenen Waren erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung, soweit gesetzlich vorgeschrieben.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis:

  • wir die zurückgesendete Ware erhalten haben, oder

  • Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben,

je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

19. Bearbeitung freiwilliger Rückgaben

Rückgaben im Rahmen der freiwilligen 100-Tage-Garantie werden nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeitet.

Nach erfolgreicher Prüfung wird eine genehmigte Erstattung in der Regel innerhalb von 10 Werktagen veranlasst.

Bitte beachten Sie, dass Banken, Kreditkartenanbieter und Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeiten benötigen können, auf die ALDEN FASER keinen Einfluss hat.

20. Rückzahlungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

Soweit gesetzlich vorgeschrieben oder im Rahmen der freiwilligen Garantie genehmigt, werden Rückzahlungen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Ist eine Rückzahlung über diese Zahlungsmethode aus technischen oder sonstigen objektiven Gründen nicht mehr möglich, werden wir gemeinsam mit dem Kunden eine geeignete alternative Rückzahlungsmethode bestimmen.

21. Rücksendungen ohne eindeutige Zuordnung

Bitte stellen Sie sicher, dass eine Rücksendung Ihrer Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann.

Kann eine Rücksendung aufgrund fehlender oder unzureichender Angaben keiner Bestellung oder keinem Kundenkonto zugeordnet werden, kann sich die Bearbeitung verzögern, bis die erforderlichen Informationen vorliegen.

22. Nicht autorisierte Rücksendeadressen

Bitte senden Sie eine Rückgabe ausschließlich an die Rücksendeadresse, die Ihnen für Ihre konkrete Bestellung durch unseren Kundenservice mitgeteilt wurde.

Sendungen an:

  • frühere Adressen;

  • Versandabsender;

  • Hersteller;

  • Paketdienstleister;

  • nicht bestätigte Lager;

  • oder sonstige nicht für die jeweilige Rückgabe vorgesehene Anschriften

können möglicherweise nicht ordnungsgemäß zugeordnet oder bearbeitet werden.

Diese Regelung schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

23. Keine Einschränkung gesetzlicher Rechte

Die freiwillige 100-Tage-Zufriedenheitsgarantie stellt eine zusätzliche freiwillige Leistung von ALDEN FASER dar.

Sie ersetzt, beschränkt oder verändert weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers.

Soweit einzelne Bestimmungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung mit zwingendem Verbraucherrecht unvereinbar sein sollten, bleiben die zwingenden gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unberührt.

24. Kontakt

Für Widerrufe, Retouren, Reklamationen und Fragen zu Erstattungen kontaktieren Sie:

ALDEN FASER
E-Mail: support@alden-faser.com
Website: alden-faser.com

Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.